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現(xiàn)任廣州點動信息科技有限公司總經理。
她擁有十幾年豐富的人力資源管理和企業(yè)管理經驗，致力于推動呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。在呼叫中心領域擁有超過十年的實戰(zhàn)經驗，從2008年開始，她一直在珠三角地區(qū)為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心咨詢服務，幫助企業(yè)提升客戶滿意度和優(yōu)化客戶服務流程。李巧玲不僅具備扎實的理論基礎，還擁有豐富的實戰(zhàn)經驗。她擅長通過數(shù)據(jù)分析和市場調研，為企業(yè)制定有效的呼叫中心戰(zhàn)略，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，她還注重培養(yǎng)呼叫中心團隊的綜合素質，通過培訓和激勵措施，提升團隊的服務水平和專業(yè)能力。
在李巧玲的帶領下，廣州點動信息科技有限公司的呼叫中心業(yè)務得到了快速發(fā)展。公司不僅在業(yè)界樹立了良好的口碑，還贏得了眾多客戶的信任和支持。為企業(yè)提供更加專業(yè)、高效的呼叫中心解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型和升級。同時，她還將積極探索新的業(yè)務領域和市場機會，帶領團隊不斷拓展業(yè)務范圍和發(fā)展空間。
李巧玲：大家好！我是點動科技公司的李巧玲，2011至今就職于廣州點動信息科技股份有限公司，先后擔任人力資源總監(jiān)、公司副總經理、公司常務副總經理，現(xiàn)任公司總經理職務，擁有十多年人力資源管理和企業(yè)管理經驗，長期負責企業(yè)組織建設、企業(yè)體系化搭建、專項委員會領導小組、大型項目起盤規(guī)劃、新業(yè)務開拓帶領等牽頭組織工作。
李巧玲：點動科技借助算力、人工智能、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)等技術成功打造企業(yè)數(shù)字服務平臺，致力于為央企、國企、政府等提供一站式數(shù)字化綜合服務解決方案。點動科技主營業(yè)務分為聯(lián)絡中心服務、物聯(lián)網(wǎng)集成服務、AI應用服務、算力運營服務、綜合服務等多項業(yè)務范圍，已構成以多服務業(yè)態(tài)模式鏈接到企業(yè)用戶。目前建立了從服務采購交易到監(jiān)管全流程的數(shù)字化服務鏈條，將線上采購與線下服務深度融合，以專業(yè)優(yōu)質的服務品質贏得了廣泛行業(yè)客戶的信任，打造了從點到面的數(shù)字化企業(yè)綜合服務體系。
（1）點動科技聯(lián)絡中心服務在持續(xù)升級創(chuàng)新，致力于為全行業(yè)客戶提供高質量客戶服務。
點動科技一直秉持“客戶至上，服務第一”的理念，與眾多世界500強企業(yè)建立了客戶聯(lián)絡中心業(yè)務合作伙伴關系，致力于提供優(yōu)質卓越的服務和技術支持。公司擁有一批高素質專業(yè)化的運營管理隊伍，在全國建立了20多個運營中心，提供的服務包括電話呼出呼入、在線營銷客服、微信營銷客服、審核等多種聯(lián)絡互動模式，為客戶提供更加專業(yè)化、高效率、多樣化的服務，及在視頻客服、智能客服領域有深度研究，并通過不斷優(yōu)化完善運營管理體系+人才梯體團隊建設+數(shù)字化賦能提高服務效率與服務質量，這些得到了行業(yè)客戶的認可和高度評價，是眾多企業(yè)首選的合作伙伴。
（2）算力服務的崛起，提升客戶服務新趨勢，需求牽引客服與技術演進的雙輪驅動。
點動科技通過自建算力池及與合作方共建算力池的方式獲取國內主流算力資源，經過點動科技的集成整合，形成一個統(tǒng)一的核心算力資源池，在加載資源分時復用的核心技術后，再以裸金屬機、云主機、獨立GPU資源等模式再租用給需要算力的客戶。客戶根據(jù)自身的業(yè)務、技術需求可以靈活地采用按年租、按月租、按小時租等多種租賃模式使用算力資源。點動科技將在2024年加大算力資源投入，獲取更多自有算力資源，降低算力資源的獲取成本和資源整合難度，打造不同客戶對算力應用場景需求的個性化綜合解決方案。
（3）進一步升級企業(yè)服務定位：打造數(shù)字化服務采購商城，補齊政企小額零星服務采購數(shù)字化管理需求。
點動服務采購商城的建設主要解決政府和央國企客戶對于小額零星的服務類采購需求，實現(xiàn)從線上交易到線上監(jiān)管的全流程數(shù)字化平臺。目前對政府客戶而言，從全國貫徹落實“放管服”“深化政府采購改革制度”“優(yōu)化營商環(huán)境”的指導思想和決策部署，各地政府采購逐步向線上化、數(shù)字化轉型，政府采購網(wǎng)上商城模式開始迅速崛起，網(wǎng)上商城的應用有效解決了當?shù)卣☆~零星的物資類線上化采購需求。點動服務采購商城以系統(tǒng)建設+運營的模式有效解決客戶小額零星服務采購需求，填補了目前政企端小額零星服務采購電子化的空白，幫助客戶實現(xiàn)貨物+服務的雙覆蓋。平臺根據(jù)《招標投標法》、《政府采購法》等法律法規(guī)創(chuàng)新適用于小額零星服務的簡易采購方式，從交易環(huán)節(jié)的采購下單、合同簽訂、供應商發(fā)起服務、在線驗收、發(fā)票申請、在線評價等全流程線上化操作方式，到監(jiān)管環(huán)節(jié)的公告審核、合同審核、交易金額統(tǒng)計、節(jié)約資金統(tǒng)計、采購單位交易記錄統(tǒng)計、供應商交易記錄統(tǒng)計等訂單數(shù)據(jù)全監(jiān)管功能。通過商城模式細分服務品類，打造標準化服務商品，實現(xiàn)服務流程節(jié)點管控等方式提升采購效率，保障服務履約過程。同時由平臺運營人員提供異常訂單情況跟蹤、服務商品巡檢、供應商評價考核體系搭建、系統(tǒng)操作升級不定期培訓等專業(yè)的平臺運營工作，目前該系統(tǒng)已成功應用于政府、國企等相關部門。
李巧玲：點動智能聯(lián)絡業(yè)務以數(shù)智科技賦能，打造數(shù)字化服務新客戶服務價值。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶服務的重要性更加凸顯。在這個時代，客戶體驗成為了企業(yè)競爭的重要因素，而客戶服務是影響客戶體驗的關鍵環(huán)節(jié)之一。客戶可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地獲取信息、交流互動，對于企業(yè)的服務要求也更加個性化、多元化。因此，企業(yè)需要提供更加高效、優(yōu)質、個性化的客戶服務，以滿足客戶的需求和期望。
點動科技作為一家專注于為客戶提供全方位、高品質服務的企業(yè)，始終以客戶需求為導向，積極探索創(chuàng)新的客戶服務模式。他們致力于通過專業(yè)的服務技能和卓越的服務質量，滿足客戶的各種需求，并不斷提升客戶體驗。以下是一些具體的做法：
1.提升客戶體驗：數(shù)字人客服能夠提供24小時的服務，并且可以模擬人類的面部表情、聲音語調、語言表達等，讓用戶感到更加親切、舒適，提供更加自然、人性化的對話體驗。
2.提高服務人員工作效率：點動數(shù)字人客服可以自動回答常見的咨詢問題，減輕人工客服的工作負擔，提高工作效率。同時，點動數(shù)字人客服可以智能地將客戶分配給最適合的客服人員，提高處理效率。
3.降低成本：點動數(shù)字人客服可以模擬初級人工培訓，為企業(yè)節(jié)省培訓成本。此外，點動數(shù)字人客服可以提供智能化的查詢和推薦功能，提高工作效率，降低人力成本。
4.優(yōu)化運營管理：點動數(shù)字人客服可以對客服人員的服務質量和效率進行實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的問題，提高客戶滿意度。同時，點動數(shù)字人客服可以為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)產品或服務的不足之處，以便進行改進。
5.拓展服務范圍：點動數(shù)字人客服可以支持多種語言，為全球用戶提供更加便捷的服務。同時，點動數(shù)字人客服可以提供智能化的查詢和推薦功能，拓展企業(yè)的服務范圍和業(yè)務領域。
6.提供24小時全天候服務：點動科技通過數(shù)字人客服和人工客服相結合的方式，為客戶提供24小時全天候的服務。無論客戶在何時何地需要幫助，他們都可以通過點動科技的客戶服務快速獲得解決方案。
7.個性化服務：點動科技根據(jù)客戶的需求和偏好，提供個性化的服務方案。他們通過深入了解客戶的行業(yè)特點、業(yè)務需求和發(fā)展方向，為客戶量身定制最適合的服務方案，以提高客戶滿意度和忠誠度。
8.快速響應：點動科技重視客戶的反饋和投訴，并快速響應。他們建立了一套完善的客戶服務流程，確?？蛻舻拿恳粋€問題都能得到及時、準確的解答。同時，他們還通過定期回訪和滿意度調查等方式，主動收集客戶的反饋意見，持續(xù)優(yōu)化服務品質。
9.創(chuàng)新技術應用：點動科技緊跟科技發(fā)展的步伐，將人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術應用于客戶服務中。他們通過智能語音交互、智能推薦等技術手段，提高服務效率和質量，為客戶帶來更加便捷、高效的體驗。
10.團隊協(xié)同：點動科技注重團隊協(xié)同和內部溝通。他們建立了一套完善的內部溝通機制，確保各個部門之間的信息暢通無阻。同時，他們還通過定期的內部培訓和交流活動，提高團隊的服務意識和專業(yè)水平?？偟膩碚f，點動科技通過提供全天候服務、個性化服務、快速響應、創(chuàng)新技術應用和團隊協(xié)同等措施，致力于為客戶提供卓越的客戶服務。在未來，點動科技將繼續(xù)秉持著“專業(yè)、誠信、高效”的服務理念，不斷探索創(chuàng)新的服務模式和技術應用，為客戶提供更加智能化、高效化、個性化的服務。
李巧玲：我認為公司的日常運營的組織建設、文化建設、人才梯隊建設、機制建設的扎實落位是組織實現(xiàn)長期戰(zhàn)略規(guī)劃的先決條件和基礎，我們的日常運營工作需要不斷夯實到位，這里也包括運營管理體系的持續(xù)完善、信息化技術的不斷精進，信息風險管控機制的持續(xù)打造，專業(yè)技術人才的儲備培養(yǎng)以及持續(xù)賦能等人才數(shù)量和質量的動態(tài)監(jiān)控，我們堅信只有這些機制完善及落實到位才能提升運營交付能力，才能讓我們的組織有條件穩(wěn)步實現(xiàn)短期目標及長期戰(zhàn)略目標，在基本盤穩(wěn)定穩(wěn)固前提下，打造一支專注隊伍在創(chuàng)新業(yè)務的開拓，最終實現(xiàn)公司的高質量發(fā)展。
李巧玲：多年來，點動科技一直秉承以數(shù)字化創(chuàng)新引領行業(yè)發(fā)展，在滿足用戶需求、人才發(fā)展及技術研發(fā)上穩(wěn)固發(fā)展，在用戶需求上，我們以用戶需求為核心，用優(yōu)質的服務贏得到眾多行業(yè)知名企業(yè)的信任和好評。我們始終堅持是以用戶思維來提供服務，我們會積極與客戶進行聯(lián)動，站在用戶的使用角度來幫助客戶一起探尋深層次的需求，理解客戶的行業(yè)，理解客戶的業(yè)務，理解客戶的客戶，從而為客戶提供真正能產生效益和結果的服務和產品支持。在人才發(fā)展上，點動走過這十幾年，不止內部培養(yǎng)員工，我們還為社會同行也培養(yǎng)了非常多優(yōu)秀的員工及創(chuàng)業(yè)者，在內部我們有完善的職業(yè)發(fā)展通道，助力員工從基層一路成長，至今我們有很多優(yōu)秀的中高層，當年都是從一線基層扎扎實實的晉升到管理崗。同時在技術研發(fā)上我們始終堅持認為，提供最為精湛的專業(yè)技術來提高客戶的效率，也是對客戶的負責。點動科技不忘初心，重視客戶服務價值，重視人才梯隊建設，注重投入技術研發(fā)和服務創(chuàng)新，持續(xù)深耕自營服務產品及提升服務能力，同時不斷創(chuàng)新多元化的服務模式，與客戶及合作伙伴共同成長，互利共贏，為客戶達到結果而提供專業(yè)的解決方案。
李巧玲：我們非常重視技術創(chuàng)新服務帶來的升級，實現(xiàn)為客戶降本增效，在技術創(chuàng)新上我們每年持續(xù)增加投入研發(fā)費用，我們堅持技術是驅動服務創(chuàng)新的引擎，自2015年數(shù)字化轉型以來逐步組建一支集人工智能、大數(shù)據(jù)、自動化技術的研發(fā)團隊，致力于在服務系統(tǒng)的研發(fā)迭代方面快速推陳出新，打造一系列平臺化智能服務解決方案。在人才培養(yǎng)上我們很注重企業(yè)文化滲透和企業(yè)文化打造，“勤奮負責、誠信守諾、精進創(chuàng)新、追求卓越”是我們的價值觀，我們會定期開展內部人才盤點與人才培養(yǎng)，在服務體系化管理標準接軌，吸收各方優(yōu)秀管理方式，收集行業(yè)專家的建設性意見，不斷改進內部管理體系。
李巧玲：點動科技的愿景是成為國內數(shù)字化綜合服務領先平臺，公司以圍繞數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略為核心，解決企業(yè)數(shù)字化升級需求，公司深耕央國企政府服務領域，實現(xiàn)聯(lián)絡中心、物聯(lián)網(wǎng)集成服務、AI應用、算力運營、數(shù)智化賦能服務等多場景服務應用，并建設了一站式數(shù)字化綜合服務平臺，將線上與線下服務深度融合，構建客戶全周期的數(shù)字化服務體系。
點動科技將不忘初心，砥礪前行，借助現(xiàn)代通信技術、云計算、人工智能等科技創(chuàng)新手段不斷提升服務能力，與客戶及合作伙伴共同成長，創(chuàng)造價值，致力成長為國內數(shù)字化綜合服務領先平臺。